第一百九十八话 危机公关

　　当苏达收到杜斌短信息的时候，刚吃完赵老爷子准备的早饭，准备和秦怡母女一同踏上返京的旅程。

　　杜斌短信内容极为简短，只有寥寥几个字，“达哥，请速回京，项目组出事，电话里不便说。”

　　苏达也没再给杜斌回电询问，只是心事重重的告别了赵老爷子父子上了车。

　　刘海娟眼含热泪，坐在后座上不停的冲赵恺父子挥手致意，嘴里念叨着含糊不清的话语，直到车子开出了老远，父子二人的身影嵌入茫茫草原中，消失不见。

　　秦怡安慰母亲，但苏达开着车紧锁眉头，一言不发。

　　“出什么事儿了苏达？”

　　苏达摇摇头，“杜斌没说清楚，只是让我尽快回去桃花峪。我隐约感觉事情不小，所以有些担心……”

　　刘海娟见苏达满腹的心事，也安慰道，“没事，你们公司那么多人，又不缺你一个，慢慢开，让我再好好看看草原……”

　　秦怡抱怨的看着母亲，“妈，别说了，苏达心里正烦着呢……”

　　苏达苦笑，“没事儿，我没事儿……”

　　归心似箭，回程的路途好像比来时路近了不少。

　　JEEP在路上加了两箱油，下了三趟服务区，历经八小时后，终于在傍晚前驶进了北京城。輸入網址：Нёǐуапｇｅ.сОМ觀看醉心张節

　　为了节省时间，在征得秦怡母女的同意后，苏达直接把车开向了桃花峪方向。

　　先去桃花峪项目看看，到底出了什么事儿。

　　这是刘海娟第一次到桃花峪。

　　身为地道的北京人，刘海娟早就听说过这个地方，却一直没有合适机会亲临。

　　车子进入桃花峪的山谷中，减慢了速度，借着灿烂的晚霞余晖，刘海娟深深感受到了这个桃花峪的迷人之处，宁静，幼圆。

　　苏达无心浏览路边风景，紧关开了一一天车，腰酸背痛，但仍然咬着牙向项目组做最后的冲刺。

　　车子距离项目组驻地尚有几百米的时候，苏达就发觉有些不对劲。

　　往日这个时间段，正是工地上工人们下班的时间，数百号工人来来往往好不热闹，可此时此刻，这里却显得异常安静，安静的有些诡异，而一股烧焦的气味儿也涌入了鼻腔中。

　　苏达感到脖子后面有些发凉，赶忙向项目组驻地驶去。

　　等车子停在项目组的车位上，苏达下了车，眼前的景象让苏达心里咯噔一下沉入谷底。

　　在不远处的生态农场建设工地上，原本已经建造好的龙骨架，已经被火烧成了一根根黑色的通火棍，而自己去内蒙古之前已经铺设好的一部分高科技覆盖材料，也已经烧得无影无踪，整个工地上到处是黑乎乎的一片，像是被地狱之火洗礼过一样，惨不忍睹。

　　而在烧过的工地上，还有一处用警戒线围了起来，不让人随便进入。

　　苏达正想过去看个究竟，王律师从办公室里出来，在背后喊住了苏达。

　　两人没有任何寒暄，谈话直奔主题。

　　王律师告诉苏达，这场意外的大火是昨天凌晨发现的，不仅烧毁了即将完工的生态农场，还有两名值夜班的保安也葬身火海。

　　王律师指了指那块被警戒线圈起来的区域，“那就是保安被烧死的地方，警察已经保护起来了。”

　　苏达迫不及待的询问火灾原因，王律师苦笑，无奈的解释道，据消防局的专家现场勘测后，认定这是由于值夜班的保安抽烟而引起的火灾事故，纯属人祸。

　　至于经济损失，王律师大概估摸了一下，直接烧毁的建筑材料就高达一百多万，加上给死亡保安的赔偿金和安家费，直接损失至少在两百万元以上，至于间接经济损失，耽误工期，大量的人力物力浪费，更是多的无法估算了。

　　苏达听完，呆若木鸡，傻在当场。

　　车里的刘海娟见状，知道苏达的项目组除了大事，但也不好下车询问，怕给准女婿添乱添堵。

　　秦怡看得明白，知道这次的安全事故小不了，苏达可有的头痛和忙碌了。

　　秦怡下了车，和苏达商量，让他安排人把自己和母亲送回家，苏达知道女朋友体谅自己，当下便安排人送母女回了市区。

　　送走秦怡母女，苏达和王律师又绕着火灾事故现场转了一圈，最后苏达提议，明天一早就去云鼎轩，去见孙晨王丽芳。

　　看着触目惊心的事故现场，苏达懊恼的蹲在地上，抓住了自己的头发，禁不住的咒骂和后悔。

　　“都是我的错！要是我早点回来的话，也许就没有这样的事儿了！唉……”

　　苏达和王律师正愁眉不展，杜斌大老远的跑了过来，“正好你俩都在，孙总王总让咱们现在就去云鼎轩见他们！”

　　三人无言，顾不得吃口晚饭，便即刻动身赶往市区。

　　怀着愧疚和沉重的心情，晚上八点前，三个人的车停在了云鼎轩门前。

　　走进孙晨的办公室，苏达第一眼就看见孙晨正站在窗前和王丽芳说着什么。

　　孙晨见到三个人一同到来，伸手让大伙坐下说话。

　　“苏达，你回来了……”

　　孙晨波澜不惊的问。

　　“孙总，这次事故我也有不可推卸的责任，我不该请假的……”

　　“诶？！话不能这么说，”孙晨摆摆手，表情轻松，“这次的安全事故不小，但也不能全揽到你一个人身上，我也有责任。”

　　“现在当务之急是要开启危机公关模式，消除社会上对桃花峪项目的负面影响。”

　　王丽芳走了过来，一语中的。

　　王律师表示赞同，“没错，经济损失公司能够承受，但对于项目名誉的挽救却刻不容缓，应该马上开始！”

　　苏达沉默的思考着，杜斌只是一个劲儿的点头，却给不出个意见和建议。

　　片刻后，苏达抬起头，果断的说，“咱们得尽快召开一次媒体见面会，主动的承认事故中的错误，然后博得媒体朋友的同情和谅解，尽最大努力挽救项目声誉！”

　　孙晨抽着雪茄，考虑了不过几秒钟，一拍大腿，“行！就按你说的办，马上着手去办！小达，你代表云鼎轩项目组上台发言！”

　　苏达错愕不已，用手指着自己的鼻子，“我？！我上台发言？我没经历过啊……”

　　王丽芳走过来，嗔怒到，“上次怡达快餐开业的时候，你不是也讲过几句。甭管场合大小，现在公司的声誉要紧，让你上你就上！”

　　一天后，北京某五星级酒店大型会议厅。

　　数十位京城各家媒体记者，汇聚一堂，记者们长枪短炮的拿着各式武器，等待着云鼎轩负责人的出场。

　　杜斌带着几个助手，一边在会场边维持着现场秩序，一边给到场的记者分发云鼎轩的纪念品。

　　说是纪念品，其实就是小礼物，这也算苏达危机公关的内容之一。

　　每名到场记者都领取了一张云鼎轩的餐饮现金卡，面额都在一千元，用餐后可直接刷卡结账走人。

　　主席台前的横幅上写着一行大字，“桃花峪火灾事故媒体通报会”。

　　十点整，苏达和王律师步入会议厅，走上主席台。

　　王律师依旧是一身庄重的西装，苏达今天也特意换上了衬衣和西裤，为了表达对逝者的尊重，苏达特意挑选了一箭黑色的衬衣，更显得苏达干练沉稳。

　　苏达和王律师互相看了一眼，示意可以开始。

　　苏达清清喉咙，打开了桌上的麦克风。

　　“各位京城的媒体朋友们，大家早上好！首先，我代表北京云鼎轩餐饮集团向各位记者表示敬意，同时，我也代表我们桃花峪项目组的所有同仁，向此次火灾事故中遇难的两名员工，表达哀思。”

　　苏达说完，和王律师默契的一起起身，向着在场的媒体深深一个九十度鞠躬，鞠躬姿势保持了十秒钟以上，台下的记者噼里啪啦的拿相机拍个不停，闪光灯顿时亮成一团，直刺的一旁的杜斌睁不开眼。

　　苏达直起腰，和王律师一同落座。

　　“关于此次火灾事故的调查报告，我们已经委托市消防局的专家来进行出具。我想请各位放心，一旦我们查明火灾的确切原因，我们集团公司将会秉公处理，是谁的责任，谁就承担，如果是我的责任，我也同样责无旁贷。这点请大家尽管放心……”

　　台下一个记者举手，“对于遇难的员工，贵公司是怎么读自员工家属进行安抚和赔偿的呢？”

　　这个问题苏达早有准备。

　　“关于遇难员工的安抚工作，集团公司早已安排妥当。我们已经向两名遇难者家属，分别支付了七五十万元的赔偿款，并且已经得到了家属的谅解。不仅如此，这两名遇难员工的家属也被公司列为保障对象，只要云鼎轩公司存在一天，以后的逢年过节，只要我们员工有的福利待遇，公司同样会给这两名家属发放。”

　　“哇偶……这个赔偿方案还挺人性化啊……”

　　记者中一阵低声惊叹。

　　“您好，我是《新京报》的记者，我的问题是，贵公司在北京声誉极佳，对于遇难员工的赔偿额度如此之大，会不会有花钱息事宁人的嫌疑？还是贵公司有什么难言之隐？”

　　台下记者一阵哄笑。

　　听完这个尖锐的问题，苏达还是小小的紧张了一下。

　　王律师也替苏达捏把汗，因为他知道，《新京报》历来以尖锐直接的报道风格享誉京城，所以问出这样的问题一定都不奇怪，但就怕苏达招架不住。

　　“我们集团对遇难员工的赔偿额度，是按照我们公司的工资制度来进行科学核算的，而不是估算出来的。由于我们集团公司整体工资标准较高，所以折七十五万元的赔偿金额属于正常范畴，不牵扯到任何的息事宁人。况且，我们公司也都在积极配合消防部门进行事故原因调查，从没有任何的推诿扯皮。各位媒体记者也可以向校方部门予以求证……”

　　苏达回答的头头是道，思路清晰，听的《新京报》的记者点头落座。

　　“您好，我是北京新传媒网络……”

　　台下仍有记者纷纷提出问题，而苏达的应对也越来越自如。

　　孙晨和王丽芳站在会议厅的门外，透过门缝儿观察着里面的情况。

　　看着苏达从容不迫，有礼有节的回答和应对，孙晨和王丽芳十分满意。

　　“丽芳，你别说，小达这小子还挺有才的，一个人就把整个场面撑下来了，有点舌战群儒的意思！”

　　孙晨欣慰的表扬苏达，王丽芳当然也高兴。

　　“谁家干工程项目哪都一帆风顺呢，咱不怕出事儿，关键出了事之后要总结经验教训，还要把事后的工作做好，我觉得苏达这孩子就挺好，敢于承担，也懂得怎样去化解危机。”

　　“嗯，没错，”孙晨赞同爱人的话，接着说，“咱们在桃花峪铺了这么大一个摊子，压力这么大，也确实为难苏达和王律师他们了。这次的事故看似是个坏事儿，要从另一面看，也是个好事儿。”

　　王丽芳满脸狐疑。

　　“通过这次的意外事故，我们不仅要对项目组进行安全整顿和检查，而且要扩大到全集团内部，包括云鼎轩所有的四家分店，要让公司所有的人员清楚的认识到安全的重要性。另一方面，这次的媒体见面会过后，咱们要在桃花峪做得事情，会被广泛的报道出去，这样无形之中又增加了我们桃花峪项目的知名度，不管是生态农场，还是风景度假区，桃花峪的品牌算是散播出去了……”

　　王丽芳钦佩的冲爱人伸出大拇指。

　　“晨哥，还是你想的周全，通过这件事，我也有一个想法，我决定在咱们公司内部成立一个公关部，专门负责对外宣传和形象公关，你看行么？”

　　孙晨小声答道，“太应该了，就按你的意思成立吧，你可别拉苏达去公关部，桃花峪那边可离不开他！”

　　“放心吧！我知道他事情多……”

　　王丽芳轻声笑道。

　　会议厅内，记者们几番的狂轰乱炸后，会议厅渐渐安静了下来，看着记者们没有太多问题继续追问，苏达开口陈词。

　　“既然各位媒体朋友没有问题要问，那我最后在代表云鼎轩集团感谢各位的支持和理解，希望各位媒体朋友回去后，如实报道，以表明我集团公司在此次事故中的立场和态度。好了，今天的媒体通报会到此结束，下面请媒体朋友们到九店八楼的自助餐厅用餐，大家随意……”

　　记者们又是一阵低沉的欢呼，收拾自己的长枪短炮，纷纷赶往八楼。

　　杜斌看着苏达一个人把通报会圆满的撑下来，情不自禁的感叹道，“服了服了！达哥不仅人缘好，没想打他还有一副好口才，没去当外交部发言人简直可惜了……”


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